2007年9月，根据院对职能管理部门的调整及对部门负责人的选拔任用，我就任发展与经营管理部副主任一职。在这几年间，根据部门的职能定位，我认真履职，和部门的同事一起，努力发挥部门的管理和服务职能，并在工作中，用心摸索和总结，不断提高自身的业务水平和部门的工作效率，现就这几年的履职及学习情况总结如下：
一、工作情况
1. 根据需要完善各项经营管理制度，日常经营管理工作有序开展。
根据院对发展与经营管理部的职责要求，我们要承担院和中心的日常经营活动管理，以及对子公司经营活动的监督。部门成立之初，各项制度不尽完善，我首先建立了部门人员的岗位职责、例会制度。根据经营管理工作需要，逐步完善了合同管理、资质管理、分包/外协管理、项目投标管理等方面的管理制度。并按照制度的要求，规范有序的开展业务合同、分包外协、投标文件的评审。针对可能出现的漏洞，今年我们加大了对合同履约及收款情况的监督，对于业务收款存在困难的，通过法律顾问发律师函的方式，加大收款力度，努力保障院的利益。
2. 加强发展平台的建设，为业务发展奠定基础。
近几年，根据院业务特点和发展的需要，我们牵头进行资质资源整合提升的工作，将设计资质、勘察资质从下属子公司挪移到院内，通过努力，完成了设计资质甲级、工程测量资质乙级、咨询资质乙级的升级工作，为院打造勘察设计板块的发展打下基础。目前，正积极为明年的勘察甲级、工程项目管理一级资质的申报做准备工作。同时，完成了国家实验室、检查机构初评和复评审，计量认证复评审、节能增项，检测资质复评审、电气管线增项等各项认证工作的申报和协调。完成检测资质人员的资质延期、注册、年度信用评价等工作。这些工作要求复杂、细致，需要投入大量的精力，我和部门的员工高度重视，认真对待，以确保院业务发展的需要。
3. 发展规划与投资管理
发展规划是一个企业未来发展的指导性文件，对企业是至关重要的。在院领导的策划指导下，我组织参与规划编制的基础性工作，如各项相关指标的收集、与各业务板块的部门负责人座谈等。在此基础上，完成了院2011～2015年发展规划的编制工作，经领导审核讨论、职代会审查等程序，于2011年4月发布执行。规划对我院的业务板块进行了划分，并制定了相应的发展措施，我们也会在接下来的几年内，开拓思路，为实现规划的各项目标付诸努力。为了实现结构调整，院决定建设青白江中试基地，我们部门完成了基地的前期策划和准备工作，编制了《青白江低碳节能建筑技术及材料中试基地建设可行性报告》，完成了基地的工商注册手续，目前正进行门窗项目的策划工作。
4. 主动加强客户沟通，有效处理抱怨投诉
客户沟通问题是我所在的部门日常工作中的一项重要内容。每天我们都会处理一些以电话、当面咨询等方式的客户沟通问题，在能够与客户解释的时候，我们会耐心的回复；在需要技术沟通时，会将信息直接传递至业务部门。在项目结束后开展顾客满意度的调查工作，近几年内完成了院及中心1300余份项目的顾客调查工作。同时，有效处理了顾客的抱怨投诉，对于服务质量引起的投诉问题，我们协调业务部门和相关的职能部门，共同予以解决，最终给客户满意的答复。由于院业务性质的特点决定，经常会有人因为自己的特殊诉求没有得到相关方的满足，而找我们鉴定报告的麻烦，尤其是在经历汶川地震后业务数量急剧增加的阶段，面对这些问题，我们能够耐心的解释和有效的处理，在这过程中也不断提高了自己处理这些问题的能力。
5. 积极组织协调业务拓展
根据部门的职能定位和人员配置，我们没有参与具体的项目洽谈经营，但是我们一直在积极协助业务部门的对外开拓工作，如在投标环节的配合。在需要各部门合作的时候，我发挥了组织协调的作用。如上海建科院援建都江堰项目、泰州长江公路大桥的检测配合、中小学校舍排查鉴定等项目。面对近两年检测鉴定业务受到的越来越严重的市场竞争冲击，我们也努力在对外业务合作方面做些工作，如与广元建设局的检测合作、与绵阳建委的节能合作等。目前正在为尝试业务地域的扩展做准备工作。
二、思想进步、理论学习情况
作为一名共产党员，近几年我接受了党的一系列先进思想和理论的教育，在学习以后，我更多的将理论应用到实际工作中，不断的总结和提高。在工作期间我兼任了党支部书记，并被评为院党员先锋工程示范岗。工作中我团结同事，以集体利益为重，能够与部门同事和谐相处，愉快的完成各项任务。我认为，我所在的岗位需要工作热情的投入，需要用心去对待，有了用心做事的态度，再去付诸努力，效果是值得期待的。在这期间，我也针对自身的不足，不断加强自己的理论基础。我学习了项目投资评价方面的知识，并通过考试取得了国家注册咨询工程师资格，现在利用周末时间，就读西南交通大学工商管理硕士研修班，学习先进的现代企业管理理论。
三、自身不足及打算
这几年的工作能够得以有序的开展，并取得一定的认可，除了我自身的努力外，还离不开本部门的同事、其他各部门以及领导的支持和帮助。我知道，作为一名年轻干部，我还有很多不足需要弥补，如沟通技巧、业务知识、分析问题等方面的能力，都需要不断的学习和历练。今后，我会在持续学习和自我磨砺的同时，继续以强烈的责任心和饱满的工作热情投入工作，为我院的发展贡献一份力量。
2011年12月