今年是物业服务项目部成立的第二个年头，一年来经过部门员工对项目运营的艰辛付出，物业工作开展得紧张有序。在上级领导的带领下，这一年物业管理服务工作取得了不错的成绩，也得到了上级领导的肯定。但我们的工作还有许多不足和改进之处。下面我将部门19年工作重点总结如下：
1、统一思想，加强团队建设，让物业工作更上新台阶。
目前我们工作涉及的工程、绿化、保安、保洁及客服等多项专业人才队伍已建立完善，基础服务品质有了保障。我们将全面提升管理规范要求、员工业务能力水平、员工团队精神，全面稳步推进物业管理服务。今年部门加强了各个班组的例会制度，及时总结班组的工作问题及改进方向，既提升了大家的业务技能，又时刻让大家保持工作热情，并在会上加强思想教育，统一认识，使大家热爱建科院、热爱公司、团结同志。
2、提升物业服务硬件，加快物业服务建设。
现我院科技楼更新改造项目已完成，参观人员流量大，为提升院形象及物业服务品质，我部计划改造项目有：机房地面改造成环氧树脂地坪或瓷砖地坪、绿化补种、设备设施功能说明二维码制作等计划工作。各项更新改造工作都在院物管部报批核准下顺利进行中。
3、 严格执行院《办公区物业服务监督考核办法（试行）》的管理制度，使工作区物业服务标准化、制度化、规范化。
今年初院物管部颁布了《办公区物业服务监督考核办法（试行）》的通知及工作考核细则，我部门认真按照工作考核办法与考核细则进行工作对标，工作考核结果除第一月85分外，其余月份都是90分以上。我部门始终以树立我院形象为根本任务，一贯坚持创建舒适、安全、整洁、文明、美观的院区环境，并以此为目的加快物业服务建设，使各项任务全面稳步推进。
4、会同院节能所完成绿色建筑运营和管理课题，为下一步物业管理拓展打下基础。
绿色建筑运营和管理也是物业管理的新课题，我们一定在完成绿色建筑运营和管理课题同时加强新技术的认识和学习，提升自己的专业知识。今年配合节能所检测科技楼供电、供水、空调及能耗计量数据调试整理验证等工作，查找出问题并逐一解决落实。
5、严格按照ISO9001质量管理体系认证的标准，强化物业管理逻辑及精细度。
以ISO9001质量管理体系为纲要，主线推进建设“精细物业”，系统化的梳理和整合了部门的规章制度、管理流程，编制工作职责，使各项工作有标准可依、有制度可循，促进了各项物业服务业务的规范管理，提升物业服务质量。
★全年物业服务部及各班组进行工作情况：
对全院进行春节节日及建国70周年气氛布置，外墙玻璃全部清洗一次；对工材所、创业楼出现大量白蚂蚁进行消杀；上半年部门运用“接管大师”软件完成了科技楼的工程质量查验工作；配合公司工程部建立我公司的工程质量检查软件的开发工作。
工程班组建立岗位责任制度及自检制度，细化工作内容要求：对各个楼层重要机房巡查及维护保养、公区照明更换、监控中心数据保存等细节工作做了具体频次要求；用周检、月检的方式落实责任制度，力求问题在内部消化吸收。随着科技楼质保期的临近及部分设备过保，主动寻求可替代配件与技术，尽量减少对原厂家的依赖，节省开支。对配电房的停送电与发电实际操作12次；完成空调使用前空调滤网全面清洗2次，科技楼楼顶光伏发电设备清洗1次，配合消防维保单位进行联动测试及检查12次，此外全年处理院内日常报修工作658件次。
客服班组服务预约会议服务184场次，临时会议服务30场次+（含会议茶歇1次），接待外来办事人员7231人次，展厅接待511人次，代收快递1118件，代发信件约1200件加，门禁卡开卡243次，咖啡吧接待537人次。
保洁班组除开展场内日常保洁外，对地下停车场进行了4次大扫除，4次冲洗地下停车场地面，对三号楼过道1次大扫除，科技楼一楼大厅地面打磨2次，科技楼外墙玻璃清洗1次，督促外协单位院区化粪池清掏2次，总坪管网清理1次。
绿化班组除日常浇水外，补种绿化面积117平米，进行移栽树木30多株，全面修枝剪叶5次，打农药3次，施肥2次，保证了植物成活率99%以上。
保安班组加强素质修养教育工作，每半月进行军事体能训练1次，共计24次，开展防汛演练2次。
2019年是建国70周年，是个充满激情与昂扬斗志的一年，物业服务项目部团队的使命任重而道远，我们会紧紧按照上级领导工作部署，不断的自我发现问题和解决问题，不断提升服务质量，不忘初心，热血铸忠诚，为全力打造公司优秀标杆项目团队而奋斗努力！
物业服务项目部
2019年12月2日