各部门、公司：
经院长办公会研究决定，我院的网络维护工作交由软件研发中心承担，并已与软件研发中心签订了网络维护协议，现将协议包括的网络维护的具体工作内容通知如下。凡属该范围的各项工作内容均可与软件研发中心联系。以下工作内容以外的其它事项需由软件研发中心协助解决的，请直接与软件研发中心协商工作内容及费用。
一、维护范围：
维护我院现有网络体系，主服务器至各楼栋间光纤主干线路及分支线路，各栋楼内至各部门办公室的分支线路，网络内各个工作站；设备井道内的光纤设备、千兆交换机、百兆交换机，路由器；线线间、线与设备间连接。二线部门网内所有计算机。
二、维护内容：
（一）网络维护内容：
1、定期进行网络运行测试：
每周定时对网络内设备进行运行测试，发现故障及时排除。
2、网络故障检测及排除：
进行网络日常检测，防患于未然。及时有效的处理出现的故障。维护网络运转正常。及时处理网络连线故障，通常包括网络线内部断裂、双绞线、水晶头接触不良，或者是网络连接设备本身质量有问题，或是连接有问题及设置问题等。
3、网络系统安全、速度优化：
针对网络的特性，实时监控网络安全，提高和优化网络访问速度。
4、网络服务器管理及维护：
维护网络服务器正常运行，病毒、木马及流氓程序的检测及清除。
5、各单位（部门）节点路由器管理及维护：
对各节点路由器远程管理，定期对各楼层、电气井内设备巡视检查及日常维护。
6、各节点流量监控：查看每个IP通过的流量。进行流量统计、服务器流量统计和记录查询。
（二）二线部门网内计算机及外设维护：
1、软件故障检测及排除：各种应用软件在使用过程中的问题解答处理。
2、硬件故障检测及排除：检测诊断计算机硬件故障及故障排除或提出解决方案。
3、系统整理与优化和系统安全：清除不必要的程序，释放更多的内存；优化 CPU 提高电脑的整体运行性能；硬盘扫描与整理，优化硬盘使用，病毒检查及清除等。
4、办公外设安装维护：常用外设如打印机、扫描仪、U盘等问题处理。
5、数据备份、迁移：数据备份、系统GHOST等。
6、硬件更新、升级咨询及安装配置：计算机购置升级配置咨询。
7、软件的安装、调试：各类应用软件、专业软件的安装调试及使用指导。
8、重装系统、网上下载驱动程序：新购计算机和已装系统遭破坏的系统重装，各类驱动软件的安装、更新与调试。
9、协助各类应用程序及专业软件的下载。
10、提供资料光盘刻录和翻录服务（不包括材料费）。
11、图片Photoshop文字处理和常规效果处理。
12、帮助收发电子邮件。
（三）日常网络维护以外的非常规维护工作内容：
1、雷击造成的设备故障：因雷击造成各类交换机、路由器、计算机瘫痪，故障诊断，采取修理或更换（不含材料费）等措施处理相应的问题。
2、突然断电造成的设备故障：因突然断电造成各类交换机、路由器、计算机瘫痪，故障疹断，采取修理或更换（不含材料费）等措施处理相应的问题。
3、交换机重启或更换：因交换机损坏、死机造成的故障。
4、交换机、路由器设置、调试：新更换的交换机设置调试以及设置的备份。
5、设备购买：包括交换机、路由器、机柜、网线、水晶头等设备的采购。
6、网络布线及制作：二线部门新办公室的网络规划、布线、网线制作、网络联接等，其中不包括产生的材料费。
7、其它意外故障处理。
三、维护时间：
正常工作时间。
四、服务联系人员：
服务联系电话：83377859转806、818或内部电话：1604转806、818。
联系人：李文洁、马会新。
五、维护方式：
1、电话支持
通过电话对各部门的网络故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导。当网络或设备发生故障时，使用者可直接通过电话向软件研发中心寻求第一步的技术支持。软件研发中心将尽量在电话中判定并排除故障。
2、现场服务
软件研发中心无法通过电话支持来判定及排除故障设备的故障时，将指派人员进行现场维护。
3、维护记录
软件研发中心保留每次经被服务部门确认的维护维修记录。
科研技术部